Condiciones de Servicio

2.1 Utopi como intermediario neutral

Utopi es una plataforma tecnológica que facilita el encuentro entre Clientes que buscan servicios profesionales y Especialistas que los ofrecen, y que procesa el pago entre ambos de forma segura. Utopi actúa como facilitador y, respecto de cada Pedido, como Merchant of Record (Comerciante Registrado) únicamente a efectos del cobro, el procesamiento del pago y la gestión de los impuestos indirectos aplicables. Esta condición es exclusivamente transaccional: no convierte a Utopi en proveedor del Servicio ni le atribuye responsabilidad alguna sobre su contenido, calidad, ejecución, seguimiento, soporte o resultado.

Utopi es una plataforma de medio, no de resultado. Esto significa que Utopi no garantiza, no controla, no supervisa y no es responsable de: (a) la calidad, exactitud, idoneidad o legalidad de los Servicios ofrecidos por los Especialistas; (b) la capacidad, habilitación o comportamiento de los Especialistas; (c) la satisfacción del Cliente con el Servicio recibido; ni (d) cualquier daño o perjuicio derivado de la relación entre Cliente y Especialista.

2.2 Relación entre las partes

El contrato de prestación de servicios se celebra exclusivamente entre el Cliente y el Especialista. Utopi no es parte de dicho contrato. Los Especialistas actúan como contratistas independientes, no como empleados, agentes ni representantes de Utopi.

Los Clientes reconocen expresamente que contratan los Servicios bajo su exclusiva responsabilidad y discreción, y que han evaluado de forma independiente al Especialista antes de iniciar el Pedido.

2.3 Servicios que presta Utopi

Utopi presta única y exclusivamente los siguientes servicios:

• Servicio de coincidencia ("Smart Match"): herramienta de búsqueda y conexión entre Clientes y Especialistas según criterios de preferencia.
• Procesamiento de Pagos (Merchant of Record): cobro al Cliente, custodia temporal de los fondos (escrow), liberación de fondos al Especialista, gestión de reembolsos relativos al pago y gestión de los impuestos indirectos aplicables a la transacción.

Cualquier servicio adicional que Utopi pueda ofrecer en el futuro será comunicado oportunamente y se regirá por las condiciones específicas que se publiquen.

2.4 Reparto de responsabilidades

Para evitar cualquier duda, la responsabilidad se reparte de la siguiente manera:

• Utopi es responsable únicamente de: el funcionamiento de la Plataforma, el cobro y Procesamiento de Pagos, la custodia temporal de los fondos (escrow), la liberación de fondos, la gestión de reembolsos relativos al pago y los impuestos indirectos aplicables a la transacción, en su condición de Merchant of Record.
• El Especialista es el único responsable de: el Servicio en su totalidad, incluyendo su calidad, idoneidad, legalidad, exactitud y resultado; su ejecución y entrega; el seguimiento y la continuidad del Servicio; el soporte y la atención al cliente relativos al Servicio; y cualquier daño, perjuicio o reclamación derivada de su prestación.
• Toda reclamación relativa a un Servicio se dirigirá única y exclusivamente contra el Especialista que lo prestó, y no contra Utopi.

3.1 Requisitos de edad

El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para suscribir contratos vinculantes. Queda prohibido el uso de la Plataforma a personas menores de 18 años.

3.2 Registro y cuenta

• El registro es obligatorio para ofrecer y prestar Servicios (Especialistas) y para acceder a determinadas funciones de la Plataforma. Los Visitantes pueden contratar y pagar Servicios sin necesidad de registrarse (ver 3.4).
• Al registrarse, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Cada usuario solo puede crear una cuenta. Están prohibidas las cuentas duplicadas o creadas con datos falsos.
• El usuario es el único responsable de la confidencialidad y seguridad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
• Utopi se reserva el derecho de verificar la identidad de cualquier usuario y de rechazar o cancelar registros a su discreción.

3.3 Sanciones y restricciones

La Plataforma no está disponible para usuarios que estén sujetos a sanciones económicas, listas de restricciones comerciales internacionales o cualquier prohibición legal para contratar servicios en línea.

3.4 Visitantes y compra sin registro previo

Un Visitante es una persona no registrada que accede a la Plataforma. Los Visitantes pueden navegar por la Plataforma, consultar los perfiles y Servicios de los Especialistas y contratar y pagar Servicios sin necesidad de completar un registro previo.

• Al contratar un Servicio, el Visitante facilita una dirección de correo electrónico válida y Utopi crea automáticamente un acceso de Cliente asociado a dicha dirección. Este hecho se informa al Visitante antes de confirmar la contratación.
• El Cliente puede activar su acceso en cualquier momento mediante el correo facilitado (restablecimiento de contraseña o código de verificación enviado a su dirección), lo que le permite gestionar sus Pedidos, comunicarse con el Especialista y abrir Disputas.
• Al contratar o pagar un Servicio, el Visitante adquiere la condición de Cliente y queda plenamente sujeto a estas Condiciones, incluidos el reparto de responsabilidades de la sección 2.4 y las condiciones de pago y reembolso.
• El Cliente es responsable de facilitar una dirección de correo veraz y operativa. Utopi no será responsable de la imposibilidad de comunicación, activación del acceso o apertura de Disputas derivada de un correo erróneo o inaccesible facilitado por el Cliente.
• Los accesos creados durante el proceso de compra que no lleguen a asociarse a ningún Pedido pagado podrán ser eliminados automáticamente por Utopi.
• El uso de la Plataforma por un Visitante está permitido únicamente a personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

4.1 Alta como Especialista

Cualquier usuario mayor de 18 años puede solicitar el alta como Especialista en Utopi, sujeto a la aceptación por parte de Utopi. Al darse de alta como Especialista, el usuario declara y garantiza que:

• Cuenta con la habilitación, titulación y/o capacidad profesional necesaria para prestar los Servicios que ofrece.
• Actuará como contratista independiente y no como empleado, agente o representante de Utopi.
• Cumplirá con todas las obligaciones fiscales y legales aplicables en su país de residencia, incluyendo el pago de impuestos sobre los ingresos generados a través de la Plataforma.
• Utopi verifica únicamente la identidad del Especialista. Utopi no verifica ni garantiza titulaciones, certificaciones, colegiaciones, habilitaciones, cualificación ni la veracidad de la información publicada por el Especialista. La existencia, vigencia y suficiencia de dichas credenciales son responsabilidad exclusiva y total del Especialista, y corresponde al Cliente realizar por su cuenta las averiguaciones y comprobaciones que considere necesarias sobre el Especialista antes de contratar.

4.2 Publicación de Servicios

• Los Especialistas determinan libremente el contenido, alcance y precio de sus Servicios.
• Los Servicios deben describirse con exactitud y honestidad. Las descripciones engañosas o exageradas están prohibidas.
• Cada Servicio debe incluir una imagen representativa adecuada.
• Los Servicios deben cumplir con las políticas de contenido de Utopi (ver sección 13).

4.3 Obligaciones del Especialista

• El Especialista debe cumplir con el tiempo de entrega establecido al publicar su Servicio.
• El Especialista debe entregar todos los archivos, materiales y/o evidencia de trabajo al marcar el Pedido como "Entregado".
• El incumplimiento reiterado de los plazos o la cancelación injustificada de Pedidos afectará negativamente la calificación del Especialista y podrá dar lugar a la suspensión de su cuenta.
• Los Especialistas no pueden cancelar Pedidos de forma habitual o sin causa justificada.

4.4 El Especialista es el único responsable del Servicio

El Especialista asume, de forma única y exclusiva, la responsabilidad integral sobre el Servicio que ofrece y presta a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitación:

• La ejecución, calidad, idoneidad, exactitud, legalidad y resultado del Servicio.
• La entrega del Servicio en los términos, alcance y plazos ofrecidos.
• El seguimiento y la continuidad del Servicio a lo largo del tiempo.
• El soporte y la atención al cliente relativos al Servicio, incluyendo dudas, aclaraciones, revisiones y cualquier gestión post-venta. Utopi no presta soporte sobre el Servicio; su asistencia se limita a incidencias de pago, cobro y reembolsos.
• El cumplimiento de todas las obligaciones legales, profesionales, deontológicas, sanitarias y fiscales aplicables a su actividad y a la prestación del Servicio.
• Cualquier daño, perjuicio o reclamación derivada de la prestación del Servicio, que se dirigirá única y exclusivamente contra el Especialista y no contra Utopi.

6.1 Creación del Pedido

Un Pedido se crea una vez que el Cliente realiza y confirma el pago del Servicio solicitado. En ese momento, los fondos quedan retenidos en el sistema de escrow de Utopi hasta su desembolso según lo establecido en la sección 7.

6.2 Entrega

• El Especialista debe marcar el Pedido como "Entregado" una vez que haya completado el trabajo, adjuntando todos los materiales, archivos o evidencias correspondientes.
• Los usuarios son responsables de escanear todos los archivos recibidos en busca de virus, malware o contenido malicioso.

6.3 Revisiones

• El Cliente puede solicitar revisiones si los materiales entregados no se corresponden con la descripción acordada del Servicio.
• Las solicitudes de revisión deben ser razonables y estar fundamentadas en la discrepancia con los términos del Pedido original.
• El Especialista no está obligado a realizar revisiones que excedan el alcance acordado del Servicio.

6.4 Completación del Pedido

• Un Pedido se marca como "Completado" cuando ocurra lo primero de lo siguiente: (a) el Cliente autoriza el desembolso de los fondos desde la Página de Pedido (ver sección 7.1), o (b) vence el Período de Garantía sin que exista una Disputa abierta, activándose la liberación automática de fondos (ver sección 7.2).
• La apertura de una Disputa dentro del Período de Garantía suspende la completación automática del Pedido hasta la resolución de la Disputa conforme a la sección 11.2.

7.1 Flujo de pagos — Sistema Escrow

Utopi opera un sistema de pago en garantía (escrow) diseñado para proteger a ambas partes:

• El Cliente paga el valor total del Servicio a Utopi al momento de crear el Pedido.
• Los fondos son retenidos por Utopi durante la ejecución del Pedido y no son transferidos al Especialista hasta que el Cliente autorice el desembolso o se active la liberación automática.
• El Cliente puede autorizar el desembolso en cualquier momento desde la Página de Pedido, una vez que esté satisfecho con el trabajo entregado.

7.2 Período de Garantía y liberación automática de fondos

El funcionamiento es el siguiente:

• Día 0: El Cliente paga y se crea el Pedido. Los fondos quedan retenidos en escrow y comienza el Período de Garantía.
• Durante el Período de Garantía: El Cliente puede autorizar el desembolso anticipado si está satisfecho, o abrir una Disputa desde la Página de Pedido si existe un problema con el Servicio (ver sección 11.2).
• Al vencimiento del Período de Garantía: Si no existe una Disputa abierta, Utopi libera automáticamente los fondos netos (descontada la Comisión de Utopi) al Wallet del Especialista y el Pedido se marca como Completado, sin necesidad de aviso previo ni acción alguna del Cliente o del Especialista.
• Si al vencimiento existe una Disputa abierta, los fondos permanecen retenidos hasta la resolución de la Disputa, y su destino (liberación al Especialista o reembolso al Cliente) se determinará conforme a dicha resolución.
• Una vez liberados los fondos, el Pedido se considera finalizado y no se admitirán solicitudes de reembolso salvo por fraude comprobado.

Utopi podrá modificar la duración del Período de Garantía para Pedidos futuros, publicando el valor vigente en la Plataforma. El período aplicable a cada Pedido será el vigente en su fecha de pago.

7.3 Comisión de Utopi

Utopi cobra una comisión del 20% (veinte por ciento) sobre el valor bruto de cada Pedido, como contraprestación por los servicios de intermediación, tecnología y procesamiento de pagos.

• La comisión se deduce automáticamente en el momento del desembolso al Especialista.
• Ejemplo: si un Servicio tiene un valor de $100 USD, el Especialista recibirá $80 USD en su Wallet y Utopi retendrá $20 USD como comisión.
• Los precios publicados por los Especialistas son el precio final que paga el Cliente. La comisión de Utopi ya está contemplada en el precio o es deducida del pago al Especialista, según el modelo de precios configurado.
• Utopi se reserva el derecho de modificar el porcentaje de comisión, notificándolo con al menos 30 días de antelación.

7.4 Wallet del Especialista

• El Wallet es el saldo acumulado en la cuenta del Especialista dentro de la Plataforma, neto de la Comisión de Utopi.
• Los fondos en el Wallet están disponibles para retiro en cualquier momento, sujeto a los umbrales mínimos establecidos.
• El Wallet no genera intereses ni rendimientos de ningún tipo.
• El saldo del Wallet no tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta del Especialista permanezca activa.

7.5 Retiros

• Los Especialistas pueden transferir los fondos de su Wallet a su cuenta en Payoneer u otros métodos de pago habilitados por Utopi.
• Los retiros están sujetos a los umbrales mínimos y tiempos de procesamiento que Utopi publique en el Centro de Ayuda.
• Utopi no es responsable de comisiones, cargos ni retenciones aplicadas por Payoneer u otros procesadores de pago externos.

8.1 Causas de reembolso

Utopi procesará reembolsos en los siguientes supuestos:

• Cancelación del Pedido por el Especialista antes de iniciar la entrega.
• Incumplimiento verificado del Especialista: entrega que no se corresponde con la descripción del Servicio, confirmada por Utopi tras la revisión de la Disputa.
• Imposibilidad técnica imputable a Utopi que impida la prestación del Servicio.
• Resolución de Disputa a favor del Cliente (ver sección 11).

8.2 Reembolso al Wallet del Cliente

En todos los supuestos de reembolso, el Cliente recibirá el 100% (cien por ciento) del valor pagado acreditado en su Wallet de Utopi, sin ningún descuento ni comisión.

• El saldo acreditado en el Wallet puede utilizarse para contratar nuevos Servicios en la Plataforma.
• Este es el método preferido y más rápido de reembolso.

8.3 Reembolso a cuenta o método de pago externo

Si el Cliente solicita que el reembolso se realice al método de pago original y no al Wallet, aplicarán las siguientes condiciones:

• Se deducirán los costos de las comisiones y cargos transaccionales incurridos por Utopi en el procesamiento del pago original y la devolución. Estos cargos generalmente oscilan entre el 2% y el 5% del valor de la transacción.
• El monto exacto de la deducción se informará al Cliente antes de confirmar el reembolso externo.
• El tiempo de procesamiento del reembolso externo puede ser de 5 a 14 días hábiles dependiendo del método de pago.

Utopi recomienda utilizar el reembolso al Wallet para recibir el 100% del valor sin deducciones.

8.4 Supuestos no reembolsables

• No se procesarán reembolsos una vez que el Cliente haya autorizado expresamente el desembolso al Especialista.
• No se procesarán reembolsos por insatisfacción subjetiva del Cliente cuando el Servicio haya sido entregado conforme a la descripción acordada.
• No se procesarán reembolsos tras la liberación automática de fondos por vencimiento del Período de Garantía (ver sección 7.2), salvo casos de fraude comprobado.

8.5 Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si el Cliente tiene la condición de consumidor conforme a la normativa de la Unión Europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, en los términos de la legislación aplicable a los contratos a distancia.

• Al contratar un Servicio, el Cliente solicita y consiente expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento.
• Si el Cliente desiste una vez iniciada la prestación, deberá abonar la parte proporcional del Servicio ya prestado hasta la comunicación del desistimiento.
• El derecho de desistimiento se pierde una vez el Servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente y con su reconocimiento de la pérdida del derecho una vez ejecutado el contrato.
• El ejercicio del desistimiento se canaliza a través del sistema de Disputas de la Plataforma (sección 11.2) o del contacto de soporte, dentro del Período de Garantía descrito en la sección 7.2.

8.6 Uso abusivo de garantías y reembolsos

Las protecciones descritas en esta sección existen para dar seguridad a las compras de buena fe. Utopi podrá excluir de ellas, condicionar los reembolsos a revisión manual, o limitar y suspender cuentas ante patrones de uso abusivo, incluyendo, sin limitación: solicitudes de reembolso reiteradas sin causa justificada, declaraciones falsas en el proceso de Disputa, el uso de múltiples cuentas o métodos de pago para eludir límites, o la contratación de Servicios con la intención predeterminada de solicitar su reembolso tras el disfrute parcial o total. La detección de estos patrones podrá basarse en la información técnica de la Plataforma y de los procesadores de pago. Todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al Cliente como consumidor.

9.1 Comunicaciones en la Plataforma

La Plataforma cuenta con un sistema de mensajería interno en la Página de Pedido, destinado a la coordinación operativa del Servicio (entrega de archivos, aclaraciones sobre el alcance del trabajo, actualizaciones de estado).

9.2 Comunicaciones directas — Recomendación de privacidad

Para proteger la privacidad de ambas partes, Utopi recomienda expresamente que las comunicaciones que involucren información personal sensible, datos de salud, información confidencial de carácter profesional o cualquier contenido que las partes consideren privado, se realicen directamente entre el Cliente y el Especialista por los canales que acuerden fuera de la Plataforma (correo electrónico directo, videoconferencia u otros medios). Utopi no almacena, procesa ni es responsable del contenido de dichas comunicaciones externas.

Esta recomendación aplica especialmente a los servicios de psicología, nutrición, coaching, asesoría financiera y cualquier otro Servicio que implique el intercambio de datos personales de carácter sensible.

9.3 Datos personales

Utopi recopila y trata los datos personales de los usuarios conforme a su Política de Privacidad, disponible en www.utopi.co/politica-de-privacidad. Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta el tratamiento de sus datos según dicha Política.

Utopi cumple con las leyes de protección de datos aplicables en los países en que opera, incluyendo las legislaciones de privacidad de los países latinoamericanos en los que presta servicios.

9.4 Uso del Contenido del Usuario

Los usuarios otorgan a Utopi una licencia no exclusiva, revocable, para utilizar reseñas, testimonios y valoraciones publicadas voluntariamente en la Plataforma con fines de promoción de los Servicios de Utopi, identificando al usuario solo con su nombre de pantalla. Esta licencia puede revocarse solicitando la eliminación del contenido a través del Centro de Ayuda.

11.1 Conducta general

• Queda estrictamente prohibido solicitar o proporcionar datos de contacto con la intención de eludir el sistema de pagos de Utopi.
• Todos los intercambios de archivos relacionados con el Pedido deben realizarse a través de la Página de Pedido.
• No se tolerará el lenguaje abusivo, amenazante, discriminatorio o inapropiado en ningún canal de la Plataforma.
• Está prohibida la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, origen nacional o cualquier otra condición protegida.
• Queda prohibido el uso fraudulento, ilegal o contrario a las buenas prácticas comerciales de la Plataforma.

11.2 Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo entre Cliente y Especialista sobre un Pedido, cualquiera de las partes puede abrir una Disputa formal a través de la Página de Pedido. El proceso es el siguiente:

• La parte que abre la Disputa debe describir el motivo con detalle y aportar las evidencias disponibles.
• La otra parte tendrá un plazo de 5 días hábiles para responder y aportar su versión.
• El equipo de Utopi revisará la información y emitirá una resolución en un plazo de 10 días hábiles adicionales.
• La decisión de Utopi será final en materia de reembolsos procesados a través de la Plataforma.
• Utopi actúa como árbitro de buena fe. Sin embargo, al ser intermediaria y no parte del contrato de servicios, su capacidad de investigación está limitada a la información disponible en la Plataforma.
• En cualquier momento del proceso, las partes podrán alcanzar un acuerdo (reembolso total, reembolso parcial o pago íntegro al Especialista), que Utopi ejecutará, poniendo fin a la Disputa.
• Utopi podrá trasladar a cada parte la versión o propuesta de la otra, con un plazo de respuesta indicado en la comunicación (nunca inferior a 72 horas). La falta de respuesta dentro del plazo podrá considerarse conformidad con la propuesta trasladada.

12.1 Derechos sobre el trabajo entregado

Salvo pacto expreso en contrario entre Cliente y Especialista:

• Al completarse un Pedido y liberarse los fondos correspondientes, el Cliente adquiere todos los derechos de propiedad intelectual sobre el trabajo entregado por el Especialista.
• El Especialista garantiza que tiene los derechos y permisos necesarios para crear y entregar el trabajo, y que dicho trabajo no infringe derechos de terceros.
• Si el Especialista desea retener derechos sobre el trabajo (licencia de uso en lugar de cesión completa), debe indicarlo expresamente en la descripción del Servicio antes de que el Cliente realice el Pedido.

12.2 Propiedad intelectual de Utopi

La marca Utopi, el logotipo, el diseño de la Plataforma, el código fuente, los algoritmos y todos los contenidos propios de la Plataforma son propiedad exclusiva de Listopi LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Ningún usuario adquiere derechos sobre estos elementos por el uso de la Plataforma.

16.1 Por parte de Utopi

Utopi se reserva el derecho de suspender temporalmente o desactivar permanentemente cualquier cuenta por incumplimiento de estas Condiciones. Para suspensiones permanentes:

• Utopi notificará al usuario los motivos de la suspensión.
• El usuario tendrá un plazo de 15 días para presentar alegaciones.
• Las suspensiones temporales por urgencia (fraude activo, conducta abusiva, etc.) podrán realizarse sin preaviso, pero podrán ser recurridas en un plazo de 30 días.
• Los fondos en Wallet al momento de la suspensión permanente se gestionarán conforme a los Pedidos activos y las políticas de reembolso aplicables.

16.2 Por parte del usuario

Los usuarios pueden desactivar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Los Pedidos activos deben resolverse antes de proceder a la desactivación.